办理宽带之际，收到所谓免费的路由器亦或是机顶盒，乍一听堪称是件好事，然而众多消费者在事情过后才发觉，这些被称作“赠品”的物品的背后往往隐匿着出人意料的消费陷阱以及冗长的合约捆绑 。

免费赠品的真实面貌

这些被称作免费的设备，像路由器呀，或者机顶盒呢，一般并非是真正意义上的礼物。其本质属于运营商吸引用户去签订长期服务合约的营销手段。用户得承诺在一到两年乃至更长时间里，不断持续使用该运营商的宽带服务，才能够“免费”拿到设备。要是用户在合约期内提前解约或者转网，常常就得支付高额的违约金，要么退还设备还得补交差价。在好多案例当中，业务员上门办理的时候，仅仅只是口头强调设备的免费性质，对于背后的合约期限却闭口不提。

隐性消费与无故扣费

除了合约捆绑之外，更令消费者感到困扰的是隐性消费。有用户进行反映，在办理了含有“免费”IPTV机顶盒的套餐以后，每月账单之中多出了一项不曾订购的视频点播服务费。经过调查发现，这些增值业务有的时候会在用户并不知情的状况下被默认开通。运营商也许会借助设备内置的界面或者遥控器上的快捷按键，去诱导用户进行点击，一旦点击就会被视为订购。因为扣费金额不大，不少消费者在数月之后才发觉问题，而追溯以及退费过程极为繁琐。

营销话术中的信息隐瞒

常常使用误导性话术的群体是运营商的营销人员 ，他们倾向于运用“零元购”、“免费拿”等用于吸引眼球的词汇，但却是刻意回避关键条款 。比如说 ，他们不会主动告知用户 ，在合约期满之后假如未主动取消 ，套餐有可能会自动续约而且费用会上涨 。同时也不会明确说明 ，那所说的“免费”设备在合约结束后究竟是否需要归还 ，倘若损坏或者丢失又怎样赔偿 。这样一种有选择性的告知 ，致使消费者在信息不全的状况下做出了决定 。

维权面临的实际困难

当消费者察觉到问题进而想要维护自身权益时，常常会遭遇诸多阻碍。其一，不少承诺是在电话沟通或者上门服务期间所形成的口头协定，用户要留存有效的证据并非易事。其二，就算存有合同，然而在那厚厚的条款里关键信息常常都被做了模糊化的处理，普通用户很难做到完全弄明白弄懂。向运营商的客服进行投诉，往往是由各个部门互相推诿，解决问题所需要的周期十分漫长。而向相关的第三方投诉平台或者监管部门去申诉，虽说会有一定的功效，可是会耗费大量的时间以及精力，最终所得到的结果也不一定会让人满意。

相关法律与监管缺失

从法律层面审视，运营商的举动兴许违背了多项既定规则 。我国颁行的《消费者权益保护法》清晰地明确了经营者需履行的如实告知责任以及公平交易准则 。另外，电信管理条例也严禁作出易引发误解的虚假宣传 。然而，于实际监管进程当中，针对“免费赠品”捆绑销售此种行为的界定以及处罚标准依旧不够明晰且有力 。监管细则的欠缺，致使部分运营商胆敢徘徊于灰色区域，而消费者的合法权益无法获得及时保障 。

给消费者的具体建议

针对普通用户，当去办理此种业务之际，务必要持有警惕之心。切莫轻易相信那所谓的“免费”口号，一定要详细询问明白合约期、月租费、解约条件、设备归属等全部细节之处。要尽可能地要求对方借助短信或者官方 APP 来给出书面的条款，并且要认真仔细地去阅读。凡是和客服或者业务员之间实施的沟通，最好是留存下录音或者聊天记录。要是发觉给擅自进行了扣费，应当在第一时间朝着运营商官方渠道去开展投诉并且索要工单，与此同时还能够朝着工信部电信用户申诉受理中心展开申诉，这可是解决电信服务纠分的有效路径。

你有没有碰到过相似的那种冠以“免费”之名的陷阱呀，在维护自身权益的这个过程当中，有没有什么经历以及从中得到的经验教训是能够用来分享说出来的呢？